Política de cancelamento e reembolso de eventos

1. Escopo e Definições

Esta Política se aplica a:

• Eventos (que podem ser gratuitos ou pagos e não incluem fundos de prêmios),
• Concursos e Missões (que podem ser gratuitos ou pagos e podem, mas não necessariamente, incluir prêmios).

Criador significa o usuário que cria e publica um evento, concurso ou missão.

Participante significa qualquer usuário que se registre, entre ou participe de um evento, concurso ou missão.

Fundo de prêmios significa ativos digitais alocados por um criador para distribuição aos vencedores de um concurso ou missão.

2. Função da plataforma (importante)

Istina atua exclusivamente como uma plataforma tecnológica que permite aos usuários criar, publicar e participar de eventos, concursos e missões.

• Istina não é organizador, patrocinador ou promotor de eventos.
• Istina não garante reembolsos, participação, comparecimento, resultados ou prêmios.
• Exceto quando exigido pela lei aplicável ou expressamente declarado de outra forma, os criadores são responsáveis pelas decisões de cancelamento e reembolso.

Nada nesta Política limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que não possam ser excluídos pela lei aplicável.

3. Eventos (sem fundos de prêmios)

3.1 Eventos Gratuitos

• Os eventos gratuitos podem ser cancelados ou modificados pelo criador a seu critério.
• Istina não se responsabiliza por cancelamentos ou alterações.

3.2 Eventos Pagos

• As condições de reembolso e cancelamento de eventos pagos são definidas pelo criador e devem ser claramente divulgadas na listagem do evento.

O criador é responsável por:

• definir preços,
• gerenciar reembolsos e estornos,
• cumprir as leis fiscais e de proteção ao consumidor aplicáveis.

Istina não garante vendas ou reembolsos de ingressos e pode deduzir taxas de plataforma aplicáveis quando permitido.

3.3 Adiamento ou Cancelamento

Se um evento for adiado ou cancelado:

• Os reembolsos, se houver, são determinados pela política declarada do criador e pela lei aplicável.
• Istina pode ajudar nas comunicações, mas não assume responsabilidade de reembolso.

4. Concursos e missões (gratuitas ou pagas; com ou sem premiação)

4.1 Fundos de prêmios e escrow on-chain

Para certos concursos e missões que incluem um fundo total de prêmios, os fundos de prêmios podem ser bloqueados e gerenciados por meio de smart contracts on-chain que funcionam como um mecanismo semelhante a escrow.

• Os fundos de prêmios são financiados pelos criadores.
• Istina não tem custódia ou acesso a fundos de prêmios.
• Istina não pode retirar, redirecionar ou usar fundos de prêmios unilateralmente.

4.2 Distribuição de Prêmios

Na conclusão de um concurso ou missão, a distribuição de prêmios está sujeita a:

• confirmação dos resultados pelo criador; e
• revisão por Istina, agindo razoavelmente e de boa fé, se as regras aplicáveis, critérios de elegibilidade e requisitos de integridade foram atendidos.

A “análise da Istina” é um processo de verificação procedimental e não constitui patrocínio, financiamento, custódia ou controle dos fundos de prêmios, nem prestação de serviços de escrow, pagamento ou transmissão de dinheiro.

4.3 Solicitações de cancelamento do criador

Se um criador solicitar o cancelamento:

• Os fundos de prêmios poderão ser reembolsados ao criador somente após verificação por Istina, quando for tecnicamente possível.
• Se um concurso ou missão for efetivamente concluído, ou se o cancelamento prejudicar injustamente os participantes, Istina poderá aprovar a distribuição do prêmio ao(s) vencedor(es) elegível(s), não obstante uma solicitação de cancelamento.

4.4 Falha na confirmação dos resultados

Se um criador não conseguir confirmar os resultados dentro de um prazo razoável, Istina poderá tomar medidas razoáveis para verificar os resultados com base nas informações disponíveis e proceder de acordo com as regras aplicáveis.

5. Disputas, revisões e pausas

• Istina pode solicitar informações ou evidências adicionais dos criadores ou participantes.
• A distribuição de prêmios ou reembolsos podem ser pausados enquanto uma disputa ou análise é conduzida.
• Istina não é obrigado a conduzir investigações forenses e pode confiar em avaliações razoáveis e de boa fé.

6. Restrições Jurisdicionais

Certos eventos, concursos, missões ou mecanismos de premiação podem ser restringidos ou proibidos pelas leis de determinadas jurisdições.

• Istina não representa que qualquer atividade seja legal em todas as jurisdições.
• Os criadores são os únicos responsáveis por garantir a conformidade com as leis aplicáveis em cada país, estado ou território onde a sua atividade é promovida ou acessível.

7. Aplicação

Istina reserva-se o direito de suspender, modificar ou remover qualquer evento, concurso, missão ou conteúdo relacionado a qualquer momento, se necessário para:

• fazer cumprir os Termos de Serviço ou esta Política,
• prevenir fraude, abuso ou manipulação,
• cumprir obrigações legais ou regulamentares,
• proteger os participantes ou a integridade do Serviço.

8. Mudanças nesta Política

Poderemos atualizar esta Política de Cancelamento e Reembolso de Eventos de tempos em tempos.

Alterações materiais serão comunicadas através do aplicativo ou por outros meios razoáveis.

Contato

Para dúvidas relacionadas a esta Política, entre em contato com:

privacy@istina.co

Tempo de resposta: dentro de 30 dias

Anexos não são aceitos por motivos de segurança, inclua sua solicitação no corpo do e-mail. Caso sejam necessários documentos comprovativos, poderemos solicitá-los separadamente.