Política de cancelación y reembolso de eventos

1. Alcance y Definiciones

Esta Política se aplica a:

• Eventos (que pueden ser gratuitos o de pago y no incluyen fondos de premios),
• Concursos y Misiones (que pueden ser gratuitos o de pago y pueden, aunque no necesariamente, incluir fondos de premios).

Creador significa el usuario que crea y publica un evento, concurso o misión.

Participante significa cualquier usuario que se registre, ingrese o participe en un evento, concurso o misión.

Fondo de premios significa Activos digitales asignados por un creador para su distribución a los ganadores de un concurso o misión.

2. Función de la plataforma (importante)

Istina actúa únicamente como una plataforma tecnológica que permite a los usuarios crear, publicar y participar en eventos, concursos y misiones.

• Istina no es el organizador, patrocinador ni promotor de eventos.
• Istina no garantiza reembolsos, participación, asistencia, resultados o premios.
• Excepto cuando lo exija la ley aplicable o se indique expresamente lo contrario, los creadores son responsables de las decisiones de cancelación y reembolso.

Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos imperativos de los consumidores que no puedan excluirse en virtud de la ley aplicable.

3. Eventos (sin fondos de premios)

3.1 Eventos gratuitos

• El creador puede cancelar o modificar los eventos gratuitos a su discreción.
• Istina no se hace responsable de cancelaciones o cambios.

3.2 Eventos de pago

• Las condiciones de reembolso y cancelación de eventos de pago las define el creador y deben indicarse claramente en la lista de eventos.

El creador es responsable de:

• fijación de precios,
• gestionar reembolsos y devoluciones de cargos,
• Cumplir con las leyes fiscales y de protección de los consumidores aplicables.

Istina no garantiza la venta de entradas ni los reembolsos y puede deducir las comisiones de plataforma aplicables cuando esté permitido.

3.3 Aplazamiento o Cancelación

Si un evento se pospone o cancela:

• Los reembolsos, si los hubiera, están determinados por la política establecida del creador y la ley aplicable.
• Istina puede ayudar con las comunicaciones pero no asume responsabilidad de reembolso.

4. Concursos y misiones (gratis o de pago; con o sin fondos de premios)

4.1 Fondos de premios y depósito en garantía on-chain

Para ciertos concursos y misiones que incluyen un fondo de premios, los fondos de los premios pueden bloquearse y administrarse a través de smart contracts on-chain que funcionan como un mecanismo similar a un depósito en garantía.

• Los fondos del premio están financiados por el creador.
• Istina no tiene la custodia ni el acceso a los fondos de premios.
• Istina no puede retirar, redirigir ni utilizar fondos de premios unilateralmente.

4.2 Distribución de premios

Al finalizar un concurso o misión, la distribución del premio está sujeta a:

• confirmación de resultados por parte del creador; y
• revisión por parte de Istina, actuando razonablemente y de buena fe, de que se han cumplido las reglas aplicables, los criterios de elegibilidad y los requisitos de integridad.

La “revisión Istina” es un proceso de verificación procesal y no constituye patrocinio, financiación, custodia o control de los fondos del premio, ni la prestación de servicios de depósito en garantía, pago o transmisión de dinero.

4.3 Solicitudes de cancelación del creador

Si un creador solicita la cancelación:

• Los fondos de premios podrán reembolsarse al creador solo después de la verificación por parte de Istina, cuando sea técnicamente posible.
• Si un concurso o misión ha concluido efectivamente, o si la cancelación perjudicaría injustamente a los participantes, Istina puede aprobar la distribución del premio a los ganadores elegibles, independientemente de una solicitud de cancelación.

4.4 No confirmar los resultados

Si un creador no confirma los resultados dentro de un tiempo razonable, Istina puede tomar medidas razonables para verificar los resultados según la información disponible y proceder de acuerdo con las reglas aplicables.

5. Disputas, revisiones y pausas

• Istina podrá solicitar información o evidencia adicional a los creadores o participantes.
• La distribución del premio o los reembolsos pueden suspenderse mientras se lleva a cabo una disputa o revisión.
• Istina no está obligado a realizar investigaciones forenses y puede basarse en evaluaciones razonables y de buena fe.

6. Restricciones jurisdiccionales

Ciertos eventos, concursos, misiones o mecanismos de premios pueden estar restringidos o prohibidos según las leyes de determinadas jurisdicciones.

• Istina no garantiza que ninguna actividad sea legal en todas las jurisdicciones.
• Los creadores son los únicos responsables de garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables en cada país, estado o territorio donde se promocione o sea accesible su actividad.

7. Aplicación

Istina se reserva el derecho de suspender, modificar o eliminar cualquier evento, concurso, misión o contenido relacionado en cualquier momento si es necesario para:

• hacer cumplir las Condiciones de uso o esta Política,
• prevenir fraude, abuso o manipulación,
• cumplir con obligaciones legales o reglamentarias,
• proteger a los participantes o la integridad del Servicio.

8. Cambios a esta política

Es posible que actualicemos esta Política de cancelación y reembolso de eventos de vez en cuando.

Los cambios materiales se comunicarán a través de la aplicación o por otros medios razonables.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política, comuníquese con:

privacy@istina.co

Tiempo de respuesta: dentro de 30 días

No se aceptan archivos adjuntos por razones de seguridad; incluya su solicitud en el cuerpo del correo electrónico. Si los documentos de respaldo son necesarios, podremos solicitarlos por separado.